始终如一的坚守美的热水器真诚服务赢用户口碑
对大多数人而言，这只是一个普通人工作中的平凡小事，也许每周都会产白癜风最佳治疗方法生几次。但是，在紧急需要他们的客户心中，这些小事意义非凡。他们，就是美的售后服务团队的成员们。
美的热水器认真做足“100分”，24小时的贴心售后服务，无形中提升了行业的服务标准，让顾客成为了真正的“上帝”权威的白癜风医院。在售后服务饱受诟病的今天，他们的敬业行动已成了一件奢侈品，乃至是每一个从事售后服务工作者的参照。这其中，薛师傅就是一个代表。“我的服务态度要对得起美的的金字招牌！”这一句话出自薛师傅口中。
7月这个酷热难耐的季节，古城西安已到达36度高温。我们的维修人员薛师傅，早上还没来得及吃早餐就去了用户家修机器。忙了1上午才拖着疲惫的身躯回到服务站，又热又累正准备吃午餐的时候。突然响了，一名先生很生气地在里说：“中午正给小孩洗澡呢，突然跳闸，机器自动断电了，你们美的热水器甚么质量嘛，你们尽快给我这安排人员上门处理。”
薛师傅吞了吞口水，放下碗筷，立马骑着摩托车赶去客户家，1分钟都不敢耽误。1进门，薛师傅一边亲切地与用户沟通机器出现故障的情况，一边熟练地对热水器的各个配件进行仔细检测。
经过仔细检查，发现热水器故障是由于用户家中插座火线脱落引发的。“热水器的质量没有问题，不能工作是由于插座故障而致使的。这类逆向漏电致使所有的漏电保护器都不能防而失效。”薛师傅认真地为用户讲授了缘由，并为用户讲授关于安全用电的相干知识。“为了家中人员的人身安全，平时要多注意检查家里的插座，排查电源是不是老化，以便随时更换。”
随后薛师傅迅速给用户处理故障，重新更换了一个插座。在完成修理工作，试机正常后，用户松了一口气，握着薛师傅的手说：“谢谢您师傅，您辛苦了。”事后用户还特地致电美的客服，表扬薛师傅服务态度好，很专业。表示对此次售后服务非常满意，以后还会继续相信美的。
这样一个看似平常的表扬，实际上是顾客对美的售后服务的高度认可。“不管产生甚么事情，我们要随时站在用户的立场，换位思考，始终把用户放在第一位，让用户在服务中感受到我们的真诚，体验到我们专业的服务，继而体现我们美的的服务理念和态度，让用户一如既往的喜欢我们的产品，这样我们的服务才是有价值的！”薛师傅如是说。
[:陈湛]
