快速赔付元
60岁的田先生是平安人寿云南分公司投保多年的老客户，在年5月及6月两次因结肠、直肠多发息肉入院治疗。出院后，田先生申请了理赔。很快，田先生投保2档住院安心的元理赔款赔付到账。
为何只有元
首次申请理赔的田先生不解，“为何自己前后住院16天，为什么只有元的赔付？”工作人员接到电话后，耐心为田先生解释，因为涉及2次住院，每次有三天免赔，所以其中的6天属于免赔，10天/50元，共元。了解赔付原因后，田先生表示理解。
申请医疗其实属重疾主动给付3.1万
挂电话后，理赔工作人员在田先生提交的资料中偶然发现，田先生已做腹膜直肠粘膜良性肿物切除术并有病理报告显示“直肠高分化神经内分泌肿瘤G1”的诊断。工作人员心想，该诊断比较符合重疾，并快速查看田先生的理赔申请资料，上次申请只勾选了“疾病医疗”，没有勾选“重大疾病”，系统自动按疾病医疗审核赔付元。
工作人员立即与总部中心审核人沟通，要求重新申诉处理。经再次审核认定，田先生已达重疾标准，按条款依据给付平安康泰1万元及附加重疾2万元，同时给付癌症津贴及手术津贴，差额给付了元。
客户感谢平安的用心服务
当工作人员拨通田先生电话，告知新的理赔结论时，田先生惊诧不已连问“没听错吧”，工作人员再次耐耐心心做了解释，并请田先生注意查收到账情况。没想到十分钟后，缓过神来的田先生再次致电公司，由衷表示感谢，感谢公司心系客户，为客户寻找理赔的理由。
工作人员也从这一句最朴实的话语中，感受到用心服务后客户对于选择平安的不悔。此刻，对于客户及工作人员，心都是暖暖的！
17服务年，平安在身边！
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